מחר – ביום רביעי תוקם עמדת שטח בבית הלוחם לטיפול מיידי בתלונות אזרחים, מילואימניקים ונכי צה"ל – גם בעיות מורכבות לפעמים נפתרות במקום
צוותי נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה יוצאים למבצע ארצי: ביום רביעי – מחר (2.4), בין השעות 10:30–13:00, תוקם עמדת שטח בבית הלוחם תל אביב (רחוב שמואל ברקאי 49), ותאפשר לכל אדם – כולל משרתי מילואים, פצועי צה"ל ובני משפחותיהם – להגיש תלונה או לקבל סיוע בהתמודדות מול גוף ציבורי, ללא צורך בתיאום מראש.
הפעילות מתקיימת במסגרת פרויקט מיוחד של נציבות תלונות הציבור, אשר מקימה עמדות ברחבי הארץ כדי לאפשר טיפול מהיר בבעיות ובתלונות אזרחים. במקרים מסוימים – הטיפול מתבצע בשטח והבעיה נפתרת כבר בזמן אמת.
קצבאות שלא הגיעו, כתובות שלא עודכנו – וגם פיצויים על נזקי רכוש
בין סוגי התלונות שטופלו לאחרונה על ידי הנציבות: עיכובים בתשלומי תגמולים למשרתי מילואים, בעיות בהנפקת תעודות זהות או דרכונים, סירוב לשנות כתובת מגורים, קשיים בקבלת שירותים רפואיים או נפשיים, טיפול במקרי נזקי רכוש ואפילו בעיות חניה או מיגון.
אחת הדוגמאות לפעולה מהירה ויעילה של נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה נוגעת לחייל מילואים שגויס בצו 8 בתחילת המלחמה, אך במשך למעלה מ-40 ימים לא קיבל את תגמולי המילואים שלו. בביטוח הלאומי טענו כי לא התקבל עדכון מצה"ל, ואילו בצה"ל השיבו שהמידע כבר הועבר – אך התשלום לא הועבר, והחייל נותר ללא הכנסה. לאחר פנייתו לנציבות תלונות הציבור, נעשתה בדיקה מקבילה גם מול צה"ל וגם מול ביטוח לאומי, ובעקבות ההתערבות הנציבות עודכנו פרטיו של החייל – והתגמולים שולמו לחשבונו בתוך ימים ספורים.
דוגמה נוספת לטיפול יעיל בתלונה מגיעה מנכה צה"ל שפנה לנציבות תלונות הציבור לאחר שבקשתו לממש את זכאותו לסיוע בליווי אישי כתגמול כספי – נדחתה על ידי אגף שיקום נכים במשרד הביטחון. המתלונן ביקש לממש את הזכות כתשלום כספי, כך שיוכל להסתייע בבני משפחתו, אך באגף השיקום דרשו כי יקבל את הסיוע דרך חברת סיעוד בלבד, למרות שטען כי אין באפשרותו לשכן עובד זר בביתו.
בעקבות פניית הנציבות, המקרה נבחן מחדש – והוחלט לאשר לו את השלום שביקש גם באופן רטרואקטיבי. עוד עודכנה מדיניות האגף, ונבחנים מקרים נוספים של נכי צה"ל שבקשותיהם נדחו בנסיבות דומות.
בלי טפסים, בלי המתנה: טיפול אישי במקום
במהלך שעות הפעילות, כל אחד יכול להגיע, לשתף את אנשי הנציבות בבעיה, ולקבל ליווי במילוי טופס תלונה ואף סיוע מיידי מול הגופים הרלוונטיים – לרבות משרדי ממשלה, רשויות מקומיות, חברות ממשלתיות ומוסדות ציבוריים נוספים.
הציבור מוזמן להגיע ביום רביעי, 2.4.2025, בין השעות 10:30–13:00, לבית הלוחם תל אביב. בנוסף, ניתן להגיש תלונות גם באמצעות אתר מבקר המדינה.
הממשלה מחלקת מענק של 42 מיליון ש"ח לבדואים בנגב – איך הכסף יחולק?
